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関係性

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    ついてる ついてる 


    いつもブログを見ていただき、ありがとうございます。



    5月9日、水曜日です。






        優先の満足は



    よく社員満足か顧客満足かと言われますが、


    社員満足は、給料をあげることではないのです。





    社員さんが自ら学び、


    あるいは、先輩や同僚から


    学ぶことで会社に誇りをもち、


    自分の提供する商品や


    サービスに自信をもつ。





    そして、初めて顧客満足ができるのです。









        関係性





    同じ商品を同じ価格で買う場合。。。。






    私たちは 「 関係性 」 の


    深いほうの店で買います。






    見ず知らずの店であまり買うことはありません。





    みなさんはいかがですか。。。。。







    例えば近所に美容院がふたつあって、


    どちらも素晴らしいカット技術、


    スタイリング技術をもっています。






    Aの店は、まったく見ず知らずの人がオーナー。




    Bの店は、あなたの親しい友人がオーナー。






    どちらに行って髪を切りますか?






    当然ですけど、Bの店に行きます。。。。よね。。。







    それはどうしてかとういうと・・・・


    Bの店のほうが 「 関係性 」 が深いからなのです。





    実はなんでもそうなのです。






    クルマを買うときも、保険も、家もそうです。


    そして不動産もそうなのです。。。





    知り合いの不動産業者や不動産業者に勤める友人に


    声をかけます。





    ほかには税理士、司法書士、弁護士なんかもそうです。






    親戚にいなかったかな、って考えます。



    なんでも 「 関係性 」 の深いほうで、消費するのです。


    どうしてなのでしょうか。。。。







    それは、情報量が膨大になって、


    どの情報が自分にとっていい情報なのかが


    わからなくなってきているからです。





    どの保険を選べばいいのか? 




    どういう家を作ればいいのか?



    どの税理士に依頼すればいいのか?




    どの情報を信頼していいか?




    どれがいい商品なのか?





    果てしないくらい広がる大きな情報の海の中で


    どの情報を選んでいいかがわからなくなっているのです。



    よりいいものが欲しい。失敗したくない。騙されたくない。


    などなど・・・・。。。。





    人は 「 信頼 」 できる情報を求めているのです。



    だから信頼できる人から買いたい。


    今は 「 関係性 」 の時代なのです。








        濁音



    人の脳は、「 ガギグゲゴ 」という音は

    悲観的になりやすいと言われています。


    「 パピプぺポ 」 という音は

    楽観的になりやすいと言われています。



    例えば、我々が特に身近に感じるのは、

    お菓子の名前です。。。



    これには 「 パピプぺポ 」 がよく使われます。


    例えば、

    ポッキー、かっぱえびせん

    ポテトチップス、チップスター、

    ポテコ、トッポ、パイの実

    ハッピーターンなどです。。。




    お菓子は楽しい気分で食べたいからということも


    あるのではないでしょうか。。。

     







    がんばろう 東北 !


    がんばろう 日本 !





    みんなの手で一日も早い復興を !






    最後まで読んでいただき、ありがとうございました。 







    岡山市東区西大寺の不動産のことなら

    大森商事株式会社






     

     


    その理由は

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      ついてる ついてる 



      いつもブログを見ていただき、ありがとうございます。



      5月2日、水曜日です。






          出店理由





      岡山の不動産業界で


      色々なフランチャイズ店に加盟をして


      出店攻勢をかけている会社があります。。。。






      本来は、お客さまのためにお店を作りますが、


      マーケットに関係なくお店を作っています。






      結果、お客様の奪い合い、


      売上の奪い合い、


      他社を排除することが起こっています。







      資本主義社会は競争社会ですから


      当たり前のことなのですが、


      会社の姿勢や役割使命に疑問を感じます。






      これは価値観の違いなので


      仕方がないかもしれません。






      また、社員が育ったからという理由で


      出店することがあります。





      これも、お客様のためではありません。





      その地域の方々のお役に立つ。



      その地域のお客様に喜んでいただく。




      私はお役立ちをするという基本的な


      価値観を持って経営をしていくことが


      大事なことだと感じています。







          外的内的要因




      我々は毎日仕事をしています。



      そして仕事の中で作業もあります。





      その作業環境は3つに分けられます。




      1.物理的作業環境



      2.人間工学的作業環境



      3.心理的作業環境


      になります。






      1 の物理的作業環境は、


      照度や温度を適切に保ったり、


      5S
      (整理、整頓、清掃、清潔、躾)を徹底することで


      職場を働きやすくすることです。







      2つめの人間工学的作業環境とは、


      人間が関わるものに影響を与える環境です。




      人間の物理的な形状や


      動作などの身体的特徴、


      生理的な反応や変化などの


      生理学的側面です。




      勤務時間、休日の適切な


      取得適切な給与水準の支給に加えて


      作業手順を標準化することで


      働きやすさを追求することです。








      3つめの心理的作業環境とは、


      コミュニケーションを促進して社員、仲間同士の


      信頼関係を築くこと褒めたり認めたりして、


      自主的にやる気を持って働ける環境をつくることです。




      自らの夢を達成できる職場をつくることなのです。



      1つめ2つめの環境は外的な側面があるのに対し、


      3つめの心理的作業環境は内的な側面があります。





      外的要因はマイナスの要素を除去することで


      作業環境が良くなります。





      しかしながらマイナスの要素を無くすだけでは、


      社員さんの 「 やる気 」 は増しません。





      積極的に内的要因である心理的作業環境をよくするために、


      プラス要素を増やす必要があるのです。






      慰安旅行をする、


      社員相互のコミュニケーションの機会を増やす、


      上司が部下へのかかわり、


      褒める、認めるを増やすなどです。










      ■ 離脱を防ぐ





      どれだけホームページに


      お客様を集めても、


      反響に繋がらないということがあります。





      例えばSEO対策やキーワード広告の設定に


      時間を費やしても、


      それだけで問合せが増えるわけではない


      ということなのです。






      お客様をホームページに集め、


      反響に繋げるためには重要なキーワードがあります。





      それは 「 離脱率 」 です。






      どれだけお客様を集めても、


      ゴールに辿り着くまでにページから離れてしまうと、


      反響数は増えないのです。





      多くの場合、


      不動産会社のホームページを訪れたお客様は


      物件情報を求めています。






      ホームページに到着し、


      希望の物件情報を見つけてくれればいいのですが、


      いつも上手くいくとは限りません。






      お客様が 「 これだ! 」 という物件がないと感じた時、


      ホームページから離脱してしまいます。






      物件がない場合も、物件が見つからない場合も、


      情報が足りない場合も同様です。






      お客様に確実に欲しい情報を提供するためには、


      それを分かるように伝えることが大切です。






      物件情報をお客様に一から検索してもらうのではなく、


      どういう物件があるのかをあらかじめ伝えることなのです。





      「 ペット可 」 「 敷金ゼロ 」 



      「 ○○駅徒歩5分 」 「 セキュリティ重視 」 



      等々・・・・・、





      お客様の条件は様々です。






      それを同条件の物件ごとにまとめておき、


      ホームページで紹介するのです。





      これが、物件のグルーピングという手法なのです。

       










      がんばろう 東北 !


      がんばろう 日本 !





      みんなの手で一日も早い復興を !






      最後まで読んでいただき、ありがとうございました。 








      岡山市東区西大寺の不動産のことなら

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      告知案件

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        ついてる ついてる 



        いつもブログを見ていただき、ありがとうございます。




        4月25日、水曜日です。






        ■ 違いがでてくる




        大変革の時代、成功するためには、


        勉強しなければなりません。




        大人になってからの勉強ほど重要なことはありません。






        そして例外なく成功している人というのは、


        確実に勉強しています。




        成功したかったら、勉強することなのです。






        勉強することによって、


        独自の価値のある情報を


        発信できるようになるからなのです。






        そして勉強することで、自社や自分自身に


        付加価値が間違いなくつきます。






        大人になってからの勉強が、


        ある意味本当の勉強です。






        大人になってからの勉強は


        そのまま利益につながるってことです。






        時間がないから勉強したくてもできない。。。。






        なーんて、よくそういう人がいますが、


        「 時間がない 」 というのは言いわけですよね。






        たいていの場合、


        そういう人は勉強しようという意図がありません。







        「 時間がない 」 って言っているうちに、


        時代に取り残されて、生き残れなくなる。




        そういうケースがけっこうあります。







        そこで勉強するために、一番カンタンな方法は


        ビジネスセミナーなどに参加することです。







        しかしながらセミナーに参加するときの


        注意点を3つ紹介します。






        1 : 教わるのではなく、発見する



        2 : 目的を明確にする



        3 : 参加者5人以上と知り合いになる




        以上3つです。







        最初の 「 教わるのではなく、発見する 」 というのは、


        セミナーでは常に意識しなければならないことです。






        教わるという意識では、


        セミナーに参加しても、あまり有効ではありません。





        なぜなら人間は自分で発見したことしか、実行しないからです。





        実行しなかったら、まったく意味がありません。





        教わったことを実行されるのは稀です。





        だから、セミナーではこういう意識で聴講することなのです。







        「自分の仕事に落とし込んでみると、どう応用できるのか?」




        「これは自社にとって、どういう意味があるか?」




        常に紹介される事例を 「 当事者意識 」 をもって聞く。




        そういう意図をもつことが大事なのです。





        そしてそれだけで 「 ちがい 」 がでてきます。






        知識というのは、行動してみてはじめて、


        価値が生まれるのです。






        「 知っている 」 ということと 


        「 やっている 」 ということには、


        深い深い深い差があるってことなのです。






        いくら知識として知っていても、


        実行しなかったらまったく意味がありません。






        だから 「 教わるのではなく、発見する意図 」 が重要です。




        そして次の 「 目的を明確にする 」 これも重要です。






        セミナーに参加する目的を、


        自分なりに明確にして聴講するということです。





        それも具体的な目標です。





        たとえばマーケティングセミナーに参加するとします。





        「 今度のダイレクトメールの反応をよくするために、


          役立つ情報を見つけよう 」




        「 売れるホームページに


          リニューアルするためのヒントを得よう 」




        「 社員のモチベーションをあげるためのヒントに気づく 」




        などなど、


        自社や自分の現在の問題や、


        扱っている案件に落とし込んだ目的をもつことです。




        その解決策やヒントに気づくという意図だからです。






        人間の脳はとっても不思議で、


        そういう目的をもって聴講していると、


        必要な情報が飛び込んできます。





        これが何の目的もなく、ただ漠然と聞いていると、


        大切な情報に気づかないのです。






        セミナーを聴講する前に、


        脳に目的をもたせることが重要なのです。






        3つめの 「 参加者5人以上と知り合いになる 」 というのを、


        言っている人や本はあまりありませんが、


        実はセミナーに参加する、大きなメリットなのです。





        セミナーに参加する人は、


        価格が高いセミナーに、


        わざわざ時間をつくって参加している人です。





        こういう人は、とても意識の高い人です。





        こんな意識の高い人と知り合える機会なのです。






        参加者が仮に100人のセミナーに参加したら、


        うまくいけば、とても意識の高い人100人と


        知り合いになれるチャンスなのです。






        普通の生活を普通に送っていたら、


        こんな意識の高い人と何人知り合えるでしょう。。。。






        たった1日で、数十人と知り合えるのです。






        これが自社や自分あなたのビジネスや


        人生にどういう影響を与えるか。。。。





        とってもすごい価値になるのです。







        ですからセミナーに参加したときには、


        まず席のまわりのほかの参加者と


        積極的に名刺交換して話をすることなのです。







        それだけでもセミナーに


        参加した意義があるはずです。






        「 参加者5人以上と知り合いになる 」 ために、


        名刺は必要だと思う倍の量を用意して参加しなければなりません。




        そして、自分から積極的に話しかけることが大事です。






        以上の3つのポイントを意識して行動すると、


        結果に大きな 「 ちがい 」 が出てくるはずです。







        ■ 告知案件




        我社には多くない案件ですが、


        告知案件というのがあります。





        例えば、土地や建物の賃貸にあたり、


        問題がある事項を買主や借主に


        告げないといけない物件のことを言います。





        「そんなことを知っていたら借りなかった・買わなかった 」




        となるような事項は、


        契約前に借主に伝える必要があります。






        「 物理的な不具合 」 については、


        「 瑕疵担保責任 」 の問題となり、





        契約の解約や修理費用を


        請求されることになりますが、




        「 瑕疵 」 には他に 


        「 心理的な瑕疵 」 があります。






        自殺・他殺・暴力団事務所が


        マンション内にあるなど、



        その物件に表面上や機能的に問題が無くても、


        『 心理的に嫌悪を感じる案件がある 』 場合には、


        告知しないとトラブルになります。





        賃貸住宅では、


        心理的瑕疵の代表となるのが 「 自殺 」 です。





        参考ですが、警視庁がまとめた調査によれば、


        平成21年度の自殺者総数は32,845人で、


        自殺者総数は12年連続で3万人を上回っているのです。







        賃貸物件で問題となるのは、


        自殺があったことを告げると、


        「 通常の賃料で貸せなくなること 」 です。






        自殺は心理的な瑕疵で、


        原則的に民事上必ず問題になると考えられるので、



        宅建業法上の告知義務が発生すると考えられますが、


        過去の告知義務に関する判例も複数でていますが、


        個別事案での対応となり、


        事案ごとに異なる判決が出ているのです。

         

         









        がんばろう 東北 !


        がんばろう 日本 !






        みんなの手で一日も早い復興を !






        最後まで読んでいただき、ありがとうございました。 








        岡山市東区西大寺の不動産のことなら

        大森商事株式会社











        岡山経営研究会4月例会

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          ついてる ついてる 



          いつもブログを見ていただき、ありがとうございます。





          4月18日、水曜日です。






              4月例会




          今日は岡山経営研究会の4月例会でした。。。




          例会の内容は経営方針の説明・レクチャーと


          1名の方針発表でした。。。





          経営方針の説明は教育会社の代表で斉藤社長です。






          わかりやすくかなり勉強になりましたし、


          方針書作成の冊子がバージョンアップをしていて、


          次年度には更にいい方針書ができそうです。。。






          そして、発表は富士麺ず工房の波多さんでした。。。





          他の研修も受講しながら多忙な方ですが、


          しっかりと発表をされていました。





          将来の経営研究会のエースになる予感がします。。。







              負傷





          3日前に柔道の昇段試験がありました。。。




          私も出場してきました。。。





          結果は1勝1敗。。。正直、悔しいです。。。





          1敗は各上の相手でしたが、ショボそうな感じでした。。。




          しかし、組手をした瞬間・・・・。





          やばいと感じました。。。





          1分持たずに、綺麗にぶん投げられました。。。







          悔し〜い。。。。






          今年、しっかり稽古してリベンジします。。。








              質問です




          みなさんで一緒に考えましょう。。。






          所有するビルの一室を、


          スポーツ用品店の店舗兼事務所という目的で貸しました。





          ところが借り主は、無断でビルを改造し、


          キャバクラの営業を始めました。






          部屋の使用法が契約で決めたこととは


          明らかに異なりますし、


          無断で増改築をしているので、


          契約を解除したいと考えるが・・・。。。





          契約を解除することは可能でしょうか。。。








          【答え】




          『 信頼関係の破壊 』 が認められれば


          契約解除は可能です。






          今回のケースは、


          借主がキャバクラの営業をする為に


          無断で物件の増改築を行なっていますが、



          賃貸物件の所有権は一般的には


          貸主が持っていますので、


          借主が無断で改造することは認められません。







          通常は、賃貸契約書で、増改築を行う為には


          貸主の承諾が必要であるとし、



          これを得ず無断で増改築した場合や、


          あらかじめ決められた使い方を守らなかった場合には、


          契約を解除できるという特約が定められます。







          ですからこの場合、



          この特約に基づいて契約解除を


          主張できると考えられますが、


          解除できるかどうかは、


          最終的に信頼関係が破壊されたか否かによります。







          家賃の不払いが続いても、


          信頼関係が破壊されたと言えなければ


          契約を解除できないのと同様に、




          用法遵守義務違反や増改築禁止違反の行為があっても、


          信頼関係が破壊されていなければ


          一方的に解除することはできません。







          そしてこのキャバクラと


          スポーツ用品店の店舗兼事務所とでは、


          業態が大きくことなること、




          また、借主がキャバクラ営業の目的を


          隠していたことは明らかであることから、


          双方の信頼関係に大きな影響を及ぼすものです。








          また無断で室内にさまざまな設備の


          増改築を行なったということですので、


          信頼関係が破壊されているとして


          契約解除は有効だと考えられます。







          同様の事案においても、


          裁判所
          は解除を認めているのです。








              明確にする




          インターネットのメディアが普及したことで、


          不動産業に限らず、


          お店に対するファーストアプローチを


          メールで行うお客様が増えてきました。






          その後のやり取りも、


          メールが中心になるということがほとんどです。






          そしてお客様とのやり取りを、


          メールで行う機会はこれからも増えていくでしょう。





          もちろん、やり取りは本文で行うのですが、


          アピールポイントとして


          署名を有効活用することも忘れてはいけません。






          皆様も経験があると思いますが、


          お店のスタッフから署名のない


          メールをもらうことがあります。






          実は、こちらから行動を起こそうとした場合に、


          情報が足りないということがあるのです。






          例えば、連絡先。。。。。






          どこに連絡すればよいか分かりにくければ、


          後回しにされる傾向は強くなります。





          メールに署名を記載する場合、以下のような利点があります。





          1.あなたがどこの誰なのかを伝えてくれる。



          2.お客様が問合せをする際の導線になってくれる。



          3.お客様に直接PRすることができる。




          などです。。。。







          署名を作る際に大切なのは


          「 連絡先を明確にする 」 ということです。




          とても凝った署名を見ることがありますが、


          連絡先や問合せ方法が分かりにくくなれば、


          本末転倒です。




          署名は、宣伝メディアとして利用できます。






          最新情報のURLを掲載したり、


          休暇のお知らせや急ぎの場合の


          連絡先を掲載することもできます。





          その時々で伝えたい内容をアピールすることができるのです。

           





          がんばろう 東北 !


          がんばろう 日本 !






          みんなの手で一日も早い復興を !






          最後まで読んでいただき、ありがとうございました。 







          岡山市東区西大寺の不動産のことなら

          大森商事株式会社











           

           


          50:50

          0



            ついてる ついてる 



            いつもブログを見ていただき、ありがとうございます。






            4月11日、水曜日です。






                50 : 50






            直間比率というと税制上の


            直接税・間接税の比率や


            企業会計上の直接費と間接費の比率などを指しますが


            「 販売経路上の直接販売と間接販売の比率 」


            も忘れてはなりません。





            多くの会社は直接、消費者やユーザーに販売します。







            そして消費者やユーザーとの間に間接販売会社である、


            卸商社、販社などが介在します。





            この二通りの販売経路が併存しているのです。







            そして直接販売と間接販売の


            双方には善し悪しがあるのです。






            例えば好況期には、


            市場の成長期は間接販売が向いています。





            そして不況期には、


            市場の衰退期は直接販売が向いています。






            市場1位の会社は間接販売、



            市場1位以外の会社は直接販売、




            売り切り品、例えば廉価で



            商品説明があまり求められないものは間接販売、



            説明品、例えば高価で説明が必要で



            カスタマイズするものは直接販売で売っていくのです。







            要するに




            売りやすいモノ・トキは



            皆が売ってくれる間接がよく、




            売りにくいモノ・トキは


            自ら売り切る力を持たなければならないのです。






            弱者が衰退傾向の市場下で


            間接販売中心では成り立ちにくいのです。






            ここで自社の割合はどうなっているのか。。。。なのです。





            それはあるべき姿となっているのか。。。。。





            商品によって売りやすい、


            売りにくい状況が違うので



            直接、間接の両方の販売経路をもち、


            その比率を常に意識して、


            あるべき姿に調整していく必要があるのです。







            業界にもよるのですが





            直間比が 『 50 : 50 』 が目安になるのです。

             







            がんばろう 東北 !




            がんばろう 日本 !






            みんなの手で一日も早い復興を !






            最後まで読んでいただき、ありがとうございました。 







            岡山市東区西大寺の不動産のことなら

            大森商事株式会社






             

             


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